Gap analysis

Présentation du gap analysis

Le principe repose sur la comparaison entre la situation actuelle et la situation projetée, puis identifier les leviers et tâches pour supprimer cet écart. Cette méthode est utile pour la rédaction de la note de cadrage, livrable finale de la phase de cadrage.

Etapes d'un gap analysis

1. Réaliser une photo de la situation présente : Où suis-je ? -> Dresser un inventaire des points caractérisant l'état initial. Pour réaliser cette étape : Brainstorming, Interviews, ...

2. Situation projetée : Où veux-je être ? Utiliser la Méthode SMART pour définir des bons objectifs (ex : Nous voulons être les numéros 1 -> Nous visons 30% de part de marché sous 2 ans)

3. Identifier les leviers pour atteindre l'état souhaité : Comment y aller ?

4. pour chaque écart : repérer les facteurs explicatifs de cette différence (peuvent être qualitatifs comme quantitatifs)
5. Pour facteur, identifier les leviers actionnables qui permettent de réduire le gap = les actions à menées

Exemple de gap analysis

Ou sommes-nous ?	Ou voulons-vous être ?	Comment y aller ?
		Facteurs explicatifs du gap	Leviers d'action
Seul 65% des clients sont satisfaits de la livraison supplémentaire	80% des clients satisfaits sous 1 an	Equipe logistique en surcharge	Recruter un logisticien
		Tx de fiabilité du prestataire : 70%	Négocier des engagements de qualité avec le fournisseru actuel
			Lancer une étude comparative sur les prestataires